电话机器人代理不可或缺的一个重要部门

2019-05-17 14:56 | 阅读时间: 2分

智能语音,现在的大众对其已不再陌生。聪明的智能语音机器人,它能够“听见”并且“听懂”你说的话和要表达的意思,从而实现根据场景互动。随着语音识别和自然语言理解技术的逐渐成熟,语音机器人能胜任的工作也越来越全面。电话机器人代理怎么做才赚钱?

电话机器人代理怎么做才赚钱

除了*贴近生活的“智能语音助手”比如Siri、亚马逊Alexa、天猫精灵等时刻密切协助人们的生活以外,智能语音机器人在企业级的应用中,客服和电话销售,是智能语音主要应用的场景,在企业中也越来越多地被接受并选择采用。

不论是金融、房地产还是教育、咨询、催收等需要进行产品销售的行业,电话销售和呼叫中心,其实从来都是企业中的人口密集型岗位,员工流动性大、成本高、电话接通和达成销售意向的效率却相对较低。培训一名优秀的营销和咨询服务人员,不仅需要耗费大量的培训和时间成本,还需要社保、生活配套补助等成本。

而如果,接通电话和服务客户的,是个机器人又如何呢?

为了解决解决这些行业内企业客户的痛点,研发了智能电话机器人。

电话营销相信你一定不会陌生,其实,这种营销手段*早出现于上个世纪70年代末、80年代初的美国。到了90年代,开始在大陆发展开来,各大知名企业开始重视运用电话营销这一手段来触达自己的目标客户、开拓新客户、维护老客户。今天,呼叫中心已成为大部分企业战略执行不可或缺的一个重要部门。

电话营销,是广告。电话营销,是宣传。

电话营销,是交换。电话营销,是沟通。

电话营销,是多赢。电话营销,是互利。

电话营销,是创造期望价值。电话营销,是满足市场需求。

所谓智能电话机器人,应用了语音识别、自然语义处理、语音合成等技术,采用深度学习,可以用于全行业电销外呼和客服的工作场景。智能电话机器人,可以按照系统预设的外呼逻辑,和客户交流,通过多轮对话和话术引导,*终达到业务目标。

事实上,在市场上,目前已经有大量智能语音机器人产品出现,并已经在金融、保险、电信等领域中应用。而现在用户接到的电话中,也已经有部分是“机器人”打来的。未来再过10年,也许90%的销售和客服工作,即将被AI所取代。

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