电话机器人销售的传统运营模式

2019-05-17 14:55 | 阅读时间: 2分

电话营销相信你一定不会陌生,其实,这种营销手段*早出现于上个世纪70年代末、80年代初的美国。到了90年代,开始在大陆发展开来,各大知名企业开始重视运用电话营销这一手段来触达自己的目标客户、开拓新客户、维护老客户。今天,呼叫中心已成为大部分企业战略执行不可或缺的一个重要部门。电话机器人代理的市场前景怎么样?

电话机器人代理的市场前

电话营销,是广告。电话营销,是宣传。

电话营销,是交换。电话营销,是沟通。

电话营销,是多赢。电话营销,是互利。

电话营销,是创造期望价值。电话营销,是满足市场需求。

谈起电话营销,则离不开呼叫中心。呼叫中心为企业提供客户服务、市场营销、客户关系维系等服务,随着近年来互联网技术、大数据分析技术、人工智能技术的不断进步与成熟,不断升级迭代着各行各业的传统运营模式时,呼叫中心行业也深受影响。

呼叫中心对于企业客户关系管理的战略性意义

在“客户关系管理”的框架下,客户接触渠道被视为对客户的*前线关系,让客户可以通过呼叫中心、电子邮件、网络等多元化接触渠道进入客户处理程序。这些资料经过整合后转移到后端系统,使得企业可以取得、储存和运用客户的消费信息,以提供企业的营运战略规划,对制定企业的“客户关系管理”架构十分重要。

*、呼叫中心是企业能让客户感受到价值的中心。呼叫中心除了可以进行电话营销以外,还可以提供客户产品之外更多的附加价值,协助客户解决问题,提升客户满意度。

第二、呼叫中心是企业收集市场情报、客户资料的情报中心。坐席代表应收集客户的反馈与建议,建立客户资料库作为分析市场消费倾向的数据支撑。企业通过呼叫中心对活动进行宣传,也可以对市场的动向作出预判,提早协调,及时调整活动规模,灵活应对。

第三、呼叫中心是维护客户忠诚度的中心,维护好客户关系,服务好客户需求,客户的忠诚度往往和售后服务成正比,这使呼叫中心可从之前的成本中心转变为利润中心。

随着互联网技术、人工智能技术、大数据分析技术的不断发展影响着各行业各业,呼叫中心作为对接市场需求,依赖技术发展的行业,其智能化进程将不断加快,而这将由投资推动。因此预计未来呼叫中心投资规模将持续保持高速增长。

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