电话机器人代理适应业务发展的需求

2019-05-17 14:29 | 阅读时间: 2分

电话机器人代理的特点你知道么?电话机器人呼叫中心有两个特点:

电话机器人代理的特点

“云”都是是以服务的形式体现出来的

是随处可得,它支持企业的流动性,它支持你的分布式,我们可以斩钉截铁的说未来就是云。

云计算呼叫中心是随着大数据的运用和普及,计算技术,分布式技术,大容量存储,这些技术发展到一定的点上被整合起来的一个概念。

在系统建设的时候,考虑到了系统之间*本地怎么做备份,第二我们在异地怎么备份,一旦出现重大故障的时候备份之间如何去切换。在人员方面我们会花非常多的精力考虑我们要建立一个运维制度和流程。

云呼叫中心的未来挑战,云未来呼叫中心的未来发展方向,对呼叫中心技术提出更高的要求,我们将发展分布式、分散式的坐席职场建设和管理,为企业在人力成本上面节省更多资源和支出,虽然坐席分布各地,但可无障碍无缝衔接并进行统一管理,这些未来的挑战,很大一部分都需要用云服务的方式来解决。  

全球云计算市场规模快速增长,受益于云计算战略,云计算技术的应用带来了IT 技术与应用新一轮的革命。软件云呼叫中心顺应这一市场发展趋势, 走在技术前沿,研发出了云呼叫中心平台,SaaS架构的呼叫中心不但无需高昂的设备投入和维护成本,且相比过去传统的呼叫中心增强了系统安全性,扩展能力,节能减排,增强平台的开放性,提升业务支撑能力,从而适应业务发展的需求。

软件云呼叫中心的灵活实现使得企业能在更短的时间、更小的应用成本情况下使用呼叫中心系统,大大降低了呼叫中心市场的应用门槛,有利于呼叫中心市场上软硬件资源的整合,促进呼叫中心应用软件市场的增长。

云呼叫中心服务面临的挑战,我们在做云服务的过程中也面对几个方面的挑战,一是服务的稳定性和可持续性。因为云服务系统不像单台套系统,单台系统出现问题是影响的是一个客户,一个云服务系统如果出现问题的话影响的是一系列的客户。云呼叫中心可以为快速成长的企业提供优异的客户服务。可以处理庞大的外呼量,为数十人到数百人座席的呼叫中心提供云呼叫中心服务,无需昂贵的硬件和基础设施架构,或者冗长的实施周期。

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