电话机器人客户创造出更大的价值

2019-05-17 14:20 | 阅读时间: 2分

全球云计算市场规模快速增长,受益于云计算战略,云计算技术的应用带来了IT 技术与应用新一轮的革命。软件云呼叫中心顺应这一市场发展趋势, 走在技术前沿,研发出了云呼叫中心平台,SaaS架构的呼叫中心不但无需高昂的设备投入和维护成本,且相比过去传统的呼叫中心增强了系统安全性,扩展能力,节能减排,增强平台的开放性,提升业务支撑能力,从而适应业务发展的需求。电话机器人代理的价格。

软件云呼叫中心的灵活实现使得企业能在更短的时间、更小的应用成本情况下使用呼叫中心系统,大大降低了呼叫中心市场的应用门槛,有利于呼叫中心市场上软硬件资源的整合,促进呼叫中心应用软件市场的增长。

语音识别和分析技术在呼叫中心创造更大价值

在各个行业从服务转营销的策略要求下,语音分析在呼叫中心领域的应用越来越多。软件的语音分析技术应用在质检管理中,通过对海量录音的排查和分析挖掘,为客户满意提升、热点业务聚焦、产品和流程优化、内部管理提升等核心管理要素提供决策依据。

语音分析不仅可以对用户语音录音分析、挖据、整理和汇总,同时可以及时掌握目前业务中,客户角度产生的关注点或机会,为营销提供支撑。语音分析技术应用增加的主要驱动力是,管理者看到了客户挖据的巨大价值,通过监控和分析客服中心坐席与客户的互动,可以准确定位客户的价值取向,从而制定个性化的营销和服务方案,*终创造出更大的价值。

大数据时代,呼叫中心将提供个性化的服务和产品

随着信息化的深入发展,人类社会迅速进入到大数据时代,数据量的迅速增长为数据分析与处理提供了素材,然而如何运用先进的信息技术将海量的数据转为有价值的信息和市场机会是目前各个领域企业需要面临的问题。

软件在呼叫中心运用大数据分析,利用数据挖掘技术,旨在从服务产生的结构化和非架构化大数据中挖掘出能够促进行业运营状态的有价值信息,包括客户细分、需求预判等。在获取大量的用户数据之后,利用模型化算法和相应的信息处理技术进行处理后,检索出目标信息,通过挖掘出消费者的相应信息,对消费者进行细分,结合行业的产品优势,可以有针对性的与客户进行积极有效的信息交流和沟通,提供个性化的服务和产品。

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