电话机器人无限开节省管理人员的工作时间

2019-05-17 14:19 | 阅读时间: 3分

电话机器人批量外呼 

使用智能电话机器人进行批量外呼,创建外呼任务,批量导入外呼号码,一键外呼,为客户提供*接近真人的语音交互服务。

语音识别转文本

通过ASR语音识别技术把语音信号转变为相应的文本或命令,直接将机器人与客户间的通话内容转换为文本形式,供企业、管理者查阅,使企业可以更好的记录并统计客户信息,并将所得内容进行业务转化,提升企业的电销线索转化率。

关键词筛选

企业可以按需配置所关心的关键词内容,并支持按照客户或座席的维度进行筛选,通过智能语音识别,快速定位通话内容,并筛选出符合条件的通话记录。

白盒话术配置

可根据通话记录产生的关键词、句进行统计,实时调整话术逻辑,增加匹配关键词。还可以根据业务的调整,及时针对话术调整,智能电话机器人支持客户自己配置话术、线下录音、线上上传,即修改即生效!

使用场景

【客服场景】:智能机器人可以7*24不间断的对客户呼入进行服务,节约人力成本,且让客户享受尊贵服务。

【电销场景】:智能电话机器人支持批量外呼、多并发外呼,话术完全效仿资深销售的流程配置,真人配音,甜美亲切。可替代90%以上的人工坐席基础电话销售岗位,且效率是人工的5倍,为企业降本增效。

【客户提醒场景】:可替代人工坐席进行提醒电话外呼作业,即播报内容后挂断。此功能可应用于:教育课程提醒、开课提醒、放假通知;金融贷款逾期提醒、账单信息通知、催缴等;促销、开业酬宾、店庆等活动通知。

智能机器人还能做到哪些

统计客户关注内容、评估人工座席工作态度、话术质检

企业需要对客户的通话内容进行特殊关注,如某些客户在通话过程中提及有需求要购买产品,或当人工客服在与客户通话的过程中使用了不文明用语等,都需要企业管理人员收听每通通话的录音内容,用以统计客户意向和座席服务态度,十分消耗管理人员的工作精力,占用大量的工作时间。

解决方案:

使用智能电话机器人完成外呼操作后,创建自定义的筛选规则,并针对已完成的任务执行规则,筛选出符合条件的通话记录供管理人员实时查看,*上节省管理人员的工作时间。

机器人智能对话,工作态度不会受到客户情绪影响

在人工座席的日常工作中,难免遇到带有负面情绪的客户接听电话,如客户语气不友善或使用不文明用语与坐席人员交流,极易造成人工座席情绪疲劳,降低工作积极性。

解决方案:

创建机器人外呼任务,使用机器人进行外呼操作,无论客户态度是否恶劣,均不影响机器人的工作积极性。

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