电话机器人项目无需休息或调整情绪

2019-05-17 14:17 | 阅读时间: 2分

一、 智能电话机器人代理功能简介

电话机器人代理功能简介

模拟真人销售精英电销:智能电话机器人模拟真人资深销售的话术流程,采用真人录音进行电销,平均响应时间为0.8秒,快速针对客户的问答进行处理和回复。

随着语音客服机器人的应用,获得了良好的市场反馈及客户应用体验,随之也应用到了电话销售的领域,而智能电话机器人在电销业务的应用中,起到的作用显得更加明显,甚至将有望替代99%基础电话销售、人工坐席的岗位。

后台智能分析:全程监控电话机器人与客户之间的对话,实时记录用户性别、年龄等信息,分析购买意向、需求。

话术升级:融合网络神经算法,自然语义分析,记录客户需求和痛点等,通过不断完善话术,提高电销的质量、提升线索转化。

一键人机切换:对客户的意向进行实时跟踪及反馈,一旦客户表明有兴趣或提出更棘手的问题,可一键转接给人工坐席来跟进,极大程度地降低客户流失率,提高成单量。

支持打断:强大的语言反馈功能,能够确保对话中客户提出疑问时给予及时应答,保证对话正常进行。

支持多问多答:回答问题不会“驴唇不对马嘴”,多个问题,多个回答,逻辑思路清晰,播报问题简单易懂。

自动外呼:机器人可按照外呼计划完成任务,避免人工拨打时不可控因素,造成情绪变化影响服务满意度。


二、 智能电话机器人的产品价值

人工智能与语音结合的应用典范*开始是客服机器人,机器人通过聊天界面与人进行交流,通过关键词匹配,提供自动化的客服服务。*初使用客服机器人的企业更多的是希望为用户提供24小时的便利,提高服务质量,提升客户满意度,更高效且低成本地为客户提供服务。

高效工作

智能电话机器人无需休息或调整情绪,可连续工作, 7*24小时在线,可胜任短期、集中并且大量的任务,可以快速的完成。

节约成本

智能电话机器人可替代90%以上的人工座席基础销售岗位,可节省人力培训、团队管理以及办公通信设备采购等的庞大开支。

服务提升

标准化、流程化特别强的任务,有强制要求的任务,机器人可以保持稳定的外呼水平,避免人工的不可控性。

业务优化

通过大量的数据积累,话术库、知识库、客户常见问题库不断完善,机器人的服务水平得以持续提升。

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